Marketing de Adaptación

febrero 14, 2012, Mielina Digital

“No hables con extraños” era el consejo general que nuestros padres y maestros nos daban en la niñez; actualmente les daría un ataque nervioso de ver que en las redes sociales hablamos con muchos extraños y que por medio Facebook o Linkedin compartimos información que es privada y personal; datos que si un extraño nos la preguntara cara a cara nos preocuparía o alarmaría; pero que felizmente compartimos con una computadora como intermediario.

No limitamos esto a las redes sociales; compartimos esa información con las marcas que usamos y que nos gustan; por ejemplo, cuando compramos una nueva laptop, se nos invita a llenar una tarjeta de registro electrónica la cual no solo inscribe a nuestro equipo en los programas de garantía o resolución de problemas técnicos, además proporcionamos información importante en cuanto a nuestra dirección, datos de contacto y preferencias.

Otros sitios como Amazon o Net a Porter mantienen los datos históricos de sus usuarios, lo que les permite recomendarles productos en base a lo que han elegido con anterioridad y son muy exactos al identificar las preferencias del cliente.

Hace décadas Dell revolucionó el mercado de las computadoras al construir equipos en base a las preferencias del consumidor; esto los diferenció de marcas como IBM que vendían computadoras a las cuales el usuario tenía que adaptarse. De esa manera Dell cambió el concepto al ofrecer computadoras personalizadas.

La personalización es una palabra clave en el Mercado moderno; la industria de la post Guerra basó su éxito en la producción en serie al poder crear productos estándar y disponibles para todos; este modelo de negocios funcionó para la post guerra y la guerra fría pero en la actualidad ya no es tan eficiente; los consumidores de hoy desean ser únicos, disfrutan de servicios personalizados, artículos hechos a mano o exclusivos; pero no se limitan a eso, los usuarios actualmente desean tener voz y voto.
Esta nueva tendencia es llamada Marketing de Adaptación y se sustenta en que si el usuario recibe personalización, este será leal y se convertirá en un promotor de la marca; otra ventaja es que el consumidor está dispuesto a pagar un poco más con tal de recibir algo hecho a la medida de sus gustos o necesidades.

¿Qué tan lejos puede ir la personalización y los datos compartidos? La línea aérea holandesa KLM creó el servicio “Meet and Seat” (conozca y elija lugar) el cual funciona por medio de los perfiles de Facebook y Linkedin por medio de los cuales el usuario podrá elegir junto a quien sentarse.

El Marketing de Adaptación no solo es una nueva tendencia, implica un cambio de mente y procedimientos; uno de los requerimientos principales es abrir la comunicación con los clientes, esto implica también el estar abierto a las criticas, sean positivas o negativas.

Otra clave es la recopilación de datos; hace meses Google creó controversia al anunciar que su algoritmo de búsqueda incluiría datos personales en las redes sociales; no hay duda que las nuevas tendencias de Marketing apuntan a lo personal.

Más sobre Marketing de Adaptación (en inglés).