Lo que ellos quieren

noviembre 10, 2011, Mielina Digital

La clave de la mercadotecnia es saber lo que el cliente quiere y si no están seguros, decirles lo que quieren y convencerlos de ello, para entender esto, revisemos el fenómeno del iPod.

El iPod, el iPhone son, actualmente, los gadgets personales más exitosos, han vendido millones de unidades y se han convertido en un concepto mercadológico que debiera ser un caso de estudio en las universidades.
En la actualidad los consumidores quieren productos que satisfagan una necesidad personal, ofrezcan valor agregado y que no ofrezcan ningún riesgo de compra: en otras palabras: bueno y bonito. Además los consumidores esperan recibir su información a través de toda una gama de nuevos medios; pero, sin importar lo dinámico que se ha vuelto el mercado, para hacer una buena mercadotecnia tienes que tener en cuenta cuatro principios básicos: Conocimiento, Lógica, Empatía y Comunicación.

Las bases de la mercadotecnia siguen siendo las mismas: conoce a tu cliente y mide todo lo que haces, pero destaca, diferencia tu negocio de los demás, crea un beneficio de compra poderoso y agrégale valor a cada compra.

Regresemos a nuestro ejemplo con el iPod, este llegó al mercado cuando todos los gadgets eran difíciles de aprender a usar, instalar y tenías que leer un instructivo del tamaño de la sección amarilla, el cambiar o mejorar tu gadget hacía obligatorio tener que aprender otra vez desde 0. Por si fuera poco, el adaptarlo a la computadora y administrar los archivos era una tarea que requería tiempo y paciencia. El iPod ofrecía controles intuitivos y fáciles de usar, solo se necesitaba conectar y administrar mediante iTunes el cual era un poco más fácil de usar que el otro software en esa época; además de eso estaba el aspecto del diseño: ofrecía estilo, simpleza y era fácil de diferenciar del resto, esta fue la clave de la extensa campaña de mercadotecnia: algo que te diferencia de los demás y te hace actual y en boga. Como se puede ver, cumplieron con todos los requisitos: bueno y bonito, con valor agregado.

Apple continuó mejorando el producto, creando todo tipo de versiones: Shuffle, Classic, Touch e incluso dio un gran paso al incursionar en el mercado de los teléfonos celulares con el iPhone, el cual aprovechó una base de consumidores previamente construida, el detalle extra, que no sería algo fácil de conseguir, le dio un valor agregado en cuanto a exclusividad.

El éxito de estos productos es la prueba de lo que hace un buen proceso de mercadotecnia: construir aprecio, incrementar lealtad, bajar costos e incrementar el ROI. El concepto de iPod se volvió un referente para esta generación, el objeto que todos quieren tener y que se ha convertido en Word of Mouth, incluso ha tomado por asalto las redes sociales. El factor clave, fue volverlo algo que la gente desea y crear una necesidad emocional, con un gadget que te diferencia de los demás y te hace parte de una comunidad.
El concepto iPod tiene fans, tiene detractores, pero se ha convertido en un fenómeno de mercadotecnia tal que cuando los nuevos productos son presentados, todos hablan de ellos y paralizan las redes sociales.