Consumidores y campañas inteligentes

noviembre 29, 2011, Mielina Digital

“50% de la publicidad se desperdicia… el único problema es que no sabemos cuál” semejante declaración controversial se publicó en la revista Vogue en los 70’s pero su origen es mucho más antiguo y no hay a quién se le pueda atribuir la frase.
La publicidad es una inversión necesaria, para posicionar tu producto en la mente del público y que la gente lo conozca, si ofreces servicios, necesitas promocionarlos y también construir una reputación. La prensa, la radio y la TV son los medios más populares y efectivos para tal propósito.

Para evitar que se pierdan parte de los esfuerzos en medios, la planeación de los mismos debe ser el resultado de la investigación y el conocimiento del target, esto para maximizar su eficiencia y asegurarse de que al menos la mayor parte se use bien para evitar el ya mencionado desperdicio. Al conocer las preferencias del target, podremos localizar el medio que tenga el mayor impacto.

Sin embargo, en los últimos años, ha llegado un nuevo medio que no solo se ha posicionado entre los medios importantes, sino que también está cambiando la comunicación con el target, quien ya no es solo un receptor de la publicidad, ahora desea participar y ser parte de ella; para tener una idea del impacto de esto, tenemos que considerar lo que pasaba antes si el cliente se sentía decepcionado por el producto o la marca: quizás llamaba para quejarse a la compañía y contaba su experiencia a sus amigos y familia; ahora un usuario decepcionado se queja en las redes sociales, con sus amigos y seguidores, incluso va a las comunidades virtuales y redes sociales de la marca; todo esto en segundos y esperan, de la misma manera una respuesta de la marca; algo similar sucede cuando le gusta la marca: habla de ella y se siente complacido cuando el community manager de la misma le responde, ya que él quiere ser parte de la marca que le gusta, tener voz… e internet le permite coinvertirse en un líder de opinión.

El marketing digital ha establecido nuevas reglas; un banner en línea debe estar respaldado por un sitio web atractivo y tener presencia en las redes sociales, el anuncio debe estar en you tube, todo esto para ayudar a construir una comunidad en línea, además el sitio deberá generar contenido valioso, no solo eso, la marca deberá estar dispuesta a iniciar un diálogo con el cliente, para solucionar quejas y crear afinidad.

Los medios tradicionales aún juegan un papel importante, aunque han recibido una nueva función: el convertirse en conductores hacia los medios digitales, solo el tiempo dirá si esta se vuelve su función prioritaria o no.